E-mail marketing todo mundo usa, mas poucos corretamente.

As campanhas enviadas por correio eletrônico foram apontadas, pelo “E-Mail Marketing Study 2013”, como a escolha de 99% dos entrevistados dentre as melhores ferramentas utilizadas para se chegar aos clientes. Esse levantamento é realizado anualmente pela Experian Marketing Services e capta informações junto a empresas de todo o mundo para analisar tendências, estatísticas e melhores práticas do segmento.

O que se descobriu foi que praticamente todo mundo usa, mas quase ninguém usa direito:

·      60% das empresas não oferecem ao cliente opção de tipo de mensagem, conteúdo ou ofertas que querem receber;

·      35% deixam o público determinar a frequência;

·      70% não utilizam mensagens personalizadas.

Sobre a segmentação as empresas agrupam os clientes por critérios que poderiam gerar melhores resultados se fossem melhor trabalhados :

·      83% de acordo com o histórico de acessos

·      70% de acordo com histórico de compras

·      72% por região onde se encontram

Conclusão: O e-mail marketing funciona, desde que seja personalizado. Todo cliente deseja e merece ser tratado como indivíduo. Ele gosta de se sentir próximo da marca. De acordo com o mesmo estudo, a taxa de abertura das imagens personalizadas é 25% maior que a das não personalizadas, enquanto o aumento da taxa de cliques chega a 51%. No caso de e-commerce, a taxa de conversão pode se multiplicar por seis, além de outros benefícios, como a fidelização do cliente. Já em um disparo genérico pode causar um efeito reverso, tendo rejeição do destinatário ou indo diretamente para a lixeira, como spam.

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